xyloz.

Что-то не открывается?

Сначала четыре шага — они закрывают почти все поломки. Если не помогли, проверка ниже покажет, что мешает.

  1. Срок доступа. В кабинете: если там «не оплачено», дело в этом.
  2. Обновите подписку в приложении. Серверы меняются, а приложение помнит старый список.
  3. Переключитесь на другой сервер. Один бывает закрыт у провайдера, соседний работает.
  4. Переподключитесь: выключить туннель, закрыть приложение, открыть снова.

Выключите VPN перед проверкой.

Через туннель она мерит не вашу сеть, а сеть сервера, и покажет, что всё доступно.

Проверим, какие серверы доступны с вашей сети и что мешает. Займёт около минуты. Результат уйдёт в поддержку — называть его не нужно, он найдётся по номеру.

Определяем вашу сеть…

Что прислать в поддержку

В incy — а он стоит у большинства — отдельного экрана логов нет, искать его не нужно. Хватит двух вещей:

  1. Версия: «Настройки» → «О приложении».
  2. Скриншот вкладки «Подключение» в момент, когда появилась ошибка.

В других приложениях (Happ, v2rayNG, FlClashX) лог есть: найдите «Логи» (Logs) в настройках или боковом меню, очистите, подключитесь заново, дождитесь ошибки и нажмите «Поделиться» либо «Экспорт» — получится файл. Нет такой кнопки — скопируйте последние 20–30 строк текстом.

Присылать в @xyloz_support_bot, описав словами, что случилось: файл принимается внутри открытого обращения. Ссылку подписки внутри лога затирать не нужно, мы её и так знаем.